Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — EasyTrip
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Zones de livraison
EasyTrip assure la livraison de ses produits dans de nombreux pays à travers le monde.
La livraison est offerte pour toute commande à destination de la France métropolitaine. Pour les commandes internationales, les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
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Traitement des commandes
Toute commande validée est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes effectuées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
EasyTrip se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions.
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Délais de livraison
Les délais de livraison communiqués sur la boutique sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur utilisé ou les contraintes logistiques.
Les délais estimés sont les suivants :
• France métropolitaine : 7 à 20 jours ouvrés
• Europe : 10 à 25 jours ouvrés
• International : 15 à 35 jours ouvrés
Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de EasyTrip, notamment en cas de forte activité, perturbation logistique, contrôle douanier ou cas de force majeure.
EasyTrip met toutefois tout en œuvre afin d’assurer une expédition rapide et un suivi de commande fiable à chacun de ses clients.
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Suivi des commandes
Une confirmation d’expédition est adressée au client par courrier électronique après l’envoi de la commande.
Lorsque disponible, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.
EasyTrip ne saurait être tenu responsable d’une absence temporaire de mise à jour des informations de suivi communiquées par le transporteur.
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Retards de livraison
EasyTrip ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs, services postaux, autorités douanières ou à tout événement indépendant de sa volonté.
En cas de retard significatif, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur concerné.
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Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu, détérioré ou non reçu dans un délai raisonnable, le client doit contacter EasyTrip dans un délai maximal de 7 jours suivant la date estimée de livraison.
Après étude du dossier et vérification auprès du transporteur, EasyTrip pourra proposer, selon les situations :
• le renvoi du produit concerné ;
• ou un remboursement intégral de la commande.
EasyTrip se réserve le droit de demander tout justificatif utile avant traitement de la demande.
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Droits de douane et taxes
Pour les livraisons effectuées hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays destinataire.
Ces frais demeurent exclusivement à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
EasyTrip ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires éventuellement appliqués par les autorités locales.
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Coordonnées du service client
Pour toute question relative à une commande, une expédition ou un suivi de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
EasyTrip s’efforce de répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.