Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — EasyTrip
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : services.easytrip@gmail.com.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande par notre service client.
Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client. Les instructions de retour seront communiquées au client après étude de la demande.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Le client est invité à inspecter sa commande dès réception et à nous contacter dans les meilleurs délais si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution adaptée.
Selon les situations, EasyTrip pourra proposer :
• un remplacement du produit ;
• ou un remboursement intégral.
Des photographies ou informations complémentaires pourront être demandées afin de traiter la demande.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• les produits personnalisés ;
• les articles utilisés ou endommagés après réception ;
• les produits retournés incomplets ;
• ou tout article ne respectant pas les présentes conditions de retour.
EasyTrip se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas d’abus, de fraude ou de non-respect des conditions applicables.
Pour toute question concernant un produit spécifique, vous pouvez contacter notre service client avant toute demande de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article reste d’effectuer une nouvelle commande après validation du retour initial, lorsque celui-ci est accepté.
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre demande de remboursement est acceptée ou refusée.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers et restent indépendants de EasyTrip.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :